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環(huán)球新動態(tài)：市消協(xié)發(fā)布上半年受理投訴情況分析 商品質(zhì)量售后服務仍有待提高

2022-07-05 09:57:40


(資料圖片)

7月4日，市消費者協(xié)會發(fā)布上半年受理投訴情況分析。上半年，蘭州市各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴130件，解訴率達98%以上，共為消費者挽回經(jīng)濟損失16.8萬余元。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務、質(zhì)量、人格尊嚴、合同、價格占據(jù)了消費者投訴前5名。根據(jù)投訴商品分析，服裝鞋帽類、家用電子電器類、食品類、日用商品類、交通工具類占據(jù)了消費者投訴前5名。根據(jù)投訴服務分析，生活社會服務類、教育培訓服務、銷售服務、郵政業(yè)服務、互聯(lián)網(wǎng)服務占據(jù)了消費者投訴前5名。

從上半年投訴來看，售后服務投訴16件，服裝鞋帽類投訴42件，居投訴性質(zhì)和投訴商品首位。產(chǎn)生此類問題主要與部分經(jīng)營者行業(yè)自律意識不強，只追求利潤而忽視了質(zhì)量，導致以次充好、摻假充真、不認真履行三包規(guī)定，售后人員小病大修，以換代修以及個別銷售人員為沖銷量私下違規(guī)操作，引發(fā)一系列投訴。

通訊員 周婷 蘭州日報社全媒體記者 袁文波

標簽： 消費者投訴 售后服務 受理投訴

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